Od ponad trzech lat SKOK „Silesia - Centrum" posiada certyfikat zgodności wdrożonego systemu zarządzania spełniającego aktualnie warunki określone w ISO 9001:2008, w zakresie świadczenia usług finansowych na rzecz członków SKOK, a więc udzielanie oraz obsługa pożyczek i kredytów, prowadzenie rachunków rozliczeniowych i oszczędnościowych, zakładanie oraz obsługa lokat, pośrednictwo ubezpieczeniowe, z wyłączeniem obsługi agencyjnej.

W marcu 2011 roku, jednostka certyfikacyjna Q&R Polska Sp. z o.o., po przeprowadzonym audicie recertyfikującym, pozytywnie zaopiniowała wydanie SKOK „Silesia-Centrum" kolejnego certyfikatu zgodności z normą ISO 9001:2008, nie stwierdzając przy tym żadnej niezgodności.

Cieszymy się z faktu spełniania wymogów normy, choć zdecydowanie bardziej cieszy nas stopień zadowolenia naszych Członków. Ostatnie badanie satysfakcji wskazało, iż 90,54% naszych Klientów ocenia swoje zadowolenie z usług świadczonych przez SKOK Silesia-Centrum na bardzo wysokim lub wysokim poziomie.

Utrzymanie i dalsze doskonalenie Systemu Zarządzania ma na celu realizację polityki jakości, której nadrzędnym celem jest jak najpełniejsze zaspokajanie potrzeb i oczekiwań Klientów poprzez zapewnienie wysokiej jakości obsługi i oferowanie na korzystnych warunkach usług.

Realizacja tego zamierzenia jest możliwa dzięki :

• stałemu podnoszeniu jakości świadczonych kompleksowo usług i obsługi Klienta,

• aktywnemu pozyskiwaniu nowych Klientów na obszarze działania Kasy,

• stałemu monitorowaniu oczekiwań i zadowolenia Klienta w oparciu o cyklicznie prowadzone

badania marketingowe,

• ciągłemu rozwijaniu i dostosowywaniu oferowanych produktów i usług do oczekiwań i wymagań

Klientów,

• efektywnemu i skutecznemu wdrożeniu oraz ciągłemu doskonaleniu systemu zarządzania,

• pełnemu zaangażowaniu personelu SKOK w realizację polityki jakości i wynikających z niej celów na

każdym stanowisku pracy,

• zapewnieniu kompetentnego personelu w oparciu o stałe podnoszenie kwalifikacji oraz rozwój

zawodowy stosownie do potrzeb,

• podejmowaniu innych działań zmierzających do zwiększania skuteczności i efektywności

działalności Kasy.

Dołączone pliki:
Certyfikat ISO 9001:2008